Éditeur / responsable de traitement : Soutra, Abidjan, Côte d'Ivoire — contact : soutradev@gmail.com.
Soutra est une solution de Mobile Money à domicile : un client commande une opération (retrait, dépôt, transfert, course d'achat en pharmacie ou supermarché) et un agent Soutra se déplace pour la réaliser. La présente politique décrit les données traitées par les deux applications et vos droits.
1. Données collectées
| Catégorie | Détail | Qui est concerné |
|---|---|---|
| Identité | Nom, prénoms, photo de profil | Clients et agents |
| Coordonnées | Numéro de téléphone, adresse e-mail | Clients et agents |
| Pièces d'identité (KYC) | Photo de la pièce (CNI, passeport, permis, carte consulaire) et photo du visage, pour la vérification d'identité | Clients et agents |
| Localisation | Position du client au moment d'une commande (pour le déplacement de l'agent) ; position de l'agent pendant ses courses, y compris en arrière-plan pendant une course active (suivi de la progression). La position exacte d'un agent n'est jamais montrée aux clients — seuls des évènements (« en route », « arrivé ») le sont. | Clients et agents |
| Données financières | Montants, frais, opérateur source/destination, historique des commandes et transactions, solde du portefeuille Soutra, photos de reçus d'achat, ordonnances (courses pharmacie) | Clients et agents |
| Échanges | Messages du chat de commande, journal des appels passés dans l'application (durée, résultat — pas d'enregistrement audio), demandes d'assistance et signalements | Clients et agents |
| Données techniques | Identifiant de notification (jeton FCM), version de l'application, journaux de sécurité | Clients et agents |
2. Finalités
- Exécuter les commandes (mise en relation client ↔ agent, suivi, preuve) ;
- Sécuriser le service : vérification d'identité (KYC), prévention de la fraude, protection des agents qui transportent des espèces ;
- Calculer les frais et tenir la comptabilité des opérations ;
- Vous notifier (statut de commande, messages, appels) ;
- Assistance et gestion des litiges ;
- Respecter nos obligations légales.
3. Base légale
L'exécution du contrat (fourniture du service), le respect d'obligations légales (vérification d'identité, comptabilité), et l'intérêt légitime (sécurité, prévention de la fraude).
4. Partage des données
- Entre les parties d'une commande : le client et l'agent d'une même commande voient mutuellement leur nom, photo et note ; jamais les pièces d'identité, jamais la position exacte de l'agent.
- Sous-traitants techniques : les données sont hébergées et traitées par Google Firebase (authentification, base de données, stockage, notifications) pour le compte de Soutra.
- Autorités : uniquement sur demande légale valable.
- Les données ne sont jamais vendues ni partagées à des fins publicitaires.
5. Conservation
- Données de profil et KYC : tant que le compte est actif, puis suppression 30 jours après une demande de suppression de compte ;
- Transactions et commandes : durée légale applicable (obligations comptables et gestion des litiges), dissociées du profil supprimé ;
- Journaux techniques de sécurité : 12 mois au maximum.
6. Sécurité
Accès protégés par des règles de sécurité strictes (chaque utilisateur n'accède qu'à ses propres données), chiffrement en transit, écriture des données sensibles (transactions, commissions, vérifications d'identité) réservée à nos serveurs. La position des agents est confinée à un périmètre privé inaccessible aux clients.
7. Vos droits
- Accès, rectification (modifiables directement dans l'application : Profil → Modifier) ;
- Effacement : voir la procédure ci-dessous ;
- Opposition et limitation, dans les limites des obligations légales ;
- Réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente (ARTCI en Côte d'Ivoire).
8. Notifications
Les applications envoient des notifications liées au service (statut de commande, messages, appels, portefeuille). Vous pouvez les régler dans les paramètres Android ; certaines sont indispensables au fonctionnement du service pendant une course active.
9. Enfants
Le service est réservé aux personnes majeures ; nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs.
10. Modifications de cette politique
Toute évolution est publiée sur cette page avec sa date. En cas de changement substantiel, les utilisateurs sont informés dans l'application.
11. Contact
Pour toute question relative à vos données : soutradev@gmail.com.